ЧаВо

В разделе «Касса» выберите вкладку «Получить выигрыш» и укажите сумму и способ, с помощью которого Вы хотели бы получить выигрыш. После этого выполняйте пошаговые инструкции системы. Для успешного вывода выигрыша у пользователя должны быть подтвержденными почта и телефон. Подтверждение происходит в “Профиле” пользователя.

Вывод средств с игрового счета доступен в любое время. Обработка заявки на вывод средств может занимать до 48 часов с момента подачи, но, как правило, это происходит значительно быстрее. Выплата осуществляется тем же способом, с помощью которого было произведено пополнение игрового счета. Скорость зачисления денежных средств будет зависеть от Вашего банка, а также типа платежной системы.

Финансовый отдел работает без выходных, с понедельника по воскресенье. Выплаты производятся 24/7.

После оформления запроса на вывод средств, Ваша заявленная сумма замораживается и заявка рассматривается финансовым отделом до 48 часов. После подтверждения запроса на вывод финансовым менеджером, выигрыш перечисляется. Обращаем ваше внимание, что иногда, после отправки выигрыша клубом, средства могут поступать на вашу карту до 5 банковских рабочих дней, в зависимости от банка, услугами которого вы пользуетесь. Чаще это происходит моментально.

Для активации бонуса достаточно нажать кнопку “Активировать” возле интересующего Вас бонуса, а затем пополнить счет. В обратном случае бонус не будет зачислен на аккаунт.
В случае, если пользователь передумал получать бонус, необходимо перед депозитом нажать кнопку “Не активировать”.

Вейджер - это сумма всех ставок, которые необходимо отыграть игроку, чтобы иметь возможность вывести деньги со своего игрового счета.
Например, если бонус 100 гривен, а условие вейджера х30, то необходимо сделать ставок* на общую сумму 3000 гривен. Бонус считается отыгранным и выигрыш можно будет сразу вывести, как только будет накоплена установленная сумма вейджера.
*Сделать ставок - значит не проиграть, не выиграть, не пополнить, а совершить оборот ставок в играх. В отыгрыш учитывается каждая ставка (разыгранный билет), вне зависимости сыграла она или нет

Это значит, для определения необходимого количества ставок для отыгрыша вейджер умножается на сумму Вашего депозита и бонуса.

Перейдите в “Кассу” - “Получить выигрыш”, выберите платежную систему для вывода и в поле “Осталось отыграть” будет сумма необходимых ставок. Или обратитесь в круглосуточный онлайн-чат поддержки клуба КОСМОЛОТ.

Бонусы будут аннулированы и списаны с баланса:
1. При условии отыгрыша.
2. Если на вашем игровом балансе остается менее 1,00 грн.

После отыгрыша, бонус у игрока пропадает (аннулируется). При этом вся выигранная сумма сохраняется.

В правилах лотереи сказано, что вывод выигрыша может быть недоступным, если у пользователя есть неотыгранные бонусы.

Выигрыш, полученный от бесплатных спинов, так же зачисляется на Ваш бонусный счет с вейджером, как и денежный бонус. Для полного отыгрыша данного бонуса необходимо совершить оборот ставок в размере вейджер*выигранная с бесплатных спинов сумма.

В таких редких случаях незамедлительно обратитесь в онлайн чат клуба и сообщите все детали игры на момент возникшей трудности. Наши специалисты найдут причину проблемы и оперативно её решат.

Сперва необходимо очистить кэш вашего браузера и перезайти в клуб. В случае, когда трудности продолжаются - напишите в наш онлайн чат поддержки.

Для очистки кэша браузера проделайте следующие действия, в зависимости от используемого браузера:
Google Chrome: Настройки -> Параметры -> Расширенные -> Удалить данные о просмотренных страницах -> Выбрать только «Очистить кеш».
Mozilla: Инструменты -> Удалить недавнюю историю -> Выбрать только «Кеш».
Apple Safari: Настройки -> Настройки -> Конфиденциальность -> Удалить все данные веб-сайтов.
Internet Explorer: Верхнее меню, Сервис -> Свойства браузера -> История просмотров, кнопка «Удалить» -> Выбрать только «Временные файлы Интернета» и нажать кнопку «ОК».

Сначала проверьте папку «Спам» в Вашем электронном ящике. Если там нет письма, нужно обратиться к специалистам службы поддержки, они помогут активировать аккаунт в ручном режиме.

Да, это можно сделать с помощью специальной формы «Забыли пароль», которая находится во всплывающем окне при нажатии кнопки «Войти» на главной странице сайта. Изменить текущий пароль возможно в вашем “Профиле”.

Сначала проверьте папку «Спам» в Вашем электронном ящике. Если там нет письма с паролем, обратитесь к специалистам в онлайн чат.

Верификация аккаунта (подтверждение личности) - стандартная процедура для любого онлайн клуба. Клуб проверяет, разрешено ли Вам играть (есть ли Вам 18 лет), нет ли дублирующих аккаунтов, принадлежат ли платежные карты Вам, а не другому человеку.

Фото отправляются с почты, на которую зарегистрирован аккаунт пользователя, на почту финансового отдела клуба payments@cosmolot.link
Принимаются фото или цветные скан-копии в формате .jpg или .png в хорошем качестве (все данные читабельны).

Нет. В клубе КОСМОЛОТ игрок может зарегистрироваться лишь один раз. Все дополнительные регистрации, в случае их обнаружения, будут заблокированы клубом, вплоть до списания всех выигрышей и бонусов со всех аккаунтов игрока. В случаях, когда по каким-либо причинам, вам не удается восстановить доступ к вашему аккаунту - регистрироваться снова не стоит. Достаточно обратиться в онлайн чат и наши специалисты помогут вам.